EDV-Hotline für internationalen Finanzdienstleister

Kunde

Situation

Schnelles Wachstum der Organisation. Neben der Betreuung der Kunden am Telefon sollen die Mitarbeiter sich für das Team und die Weiterentwicklung des Unternehmens engagieren.

• Initiieren einer sich selbst tragenden Servicekultur im Team
• Etablieren eines Führungsmodells zur Verantwortungsübernahme durch selbstorganisierte Teilteams

Auftrag

Maßnahmen

• Projektsteuerung
• Workshops mit Management und Mitarbeitern zur Entwicklung und Ausarbeitung des neuen Team- und Führungsmodells
• Begleitung der Probephase
• Coaching und Leiten von Arbeitsgruppen
• Entscheidungsworkshop mit allen Mitarbeitern zur Bewertung der Probephase und zur endgültigen Einführung des Führungsmodells

Dauer

1 Jahr