Regionaler Energieversorger

Kunde

Situation

Der Bereich Kundenbetreuung/Energieabrechnung soll optimalen Service bei möglichst schlanken Prozessen liefern.

• Optimierung der Arbeitsprozesse zusammen mit dem Führungsteam
• Coaching der Führungskräfte in ihrer erweiterten Management-Rolle
• Training der Mitarbeiter im selbstbewussten und serviceorientierten Umgang mit den Kunden

Auftrag

Maßnahmen

• Organisationsanalyse
• Workshops mit Führungsteam
• Coaching
• Mitarbeiter-Seminare zu den Themen:
  Verhandeln, Service, Mitverantwortung

Dauer

2 Jahre