Nationaler IT-Dienstleister

Kunde

Situation

Ein deutschlandweiter Service soll an einem der acht Standorte aufgebaut werden. Gleichzeitig verändern sich die Aufgaben und der Umfang des Vorort-Service.

• Begleiten des Aufbaus des neuen Servicebereichs
• Etablieren eines hohen Serviceniveaus
• Fördern der Teamentwicklung im neuen Servicebereich
• Umsetzen des Veränderungsprozesses im klassischen Vorort-Service
• Verändern der Führungskultur zu mehr Verantwortungsübernahme durch die Mitarbeiter

Auftrag

Maßnahmen

• Organisationsanalyse
• Strategieworkshops (z.T. mit Führungsteam, z.T. mit gesamtem Team)
• Coaching
• Mitarbeiter-Seminare zu den Themen:
  "Umgang mit Veränderung", "Führungsstil" und "Servicequalität"

Dauer

2 Jahre